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        危機當前的3大選擇

          何煜  2020-03-13 00:00:00   投稿
        見面對危機,人群中普遍存在著心理和情緒方面的問題,這個問題如果得不到有效解決,個體的危機復原力無從談起,危機過后的遺留弊端也會十分長久深遠。

        作者:富蘭克林柯維中國 資深顧問 何煜

        “黑天鵝“離我們并不遙遠

        17世紀之前的歐洲人認為天鵝都是白色的,所以當時的歐洲人沒有見過黑天鵝,“所有的天鵝都是白的”就成了一個沒有人懷疑的觀念,一直到人們在澳大利亞發現黑天鵝,歐洲人的想法因此才有了一百八十度翻轉。 “黑天鵝事件”的定義就是指非常難以預測,且不尋常的事件,通常會引起相關領域連鎖負面反應甚至顛覆。

         “黑天鵝”事件的主要特性就是不可預測性,應該十分罕見,但縱觀人類歷史和我們周圍的現實生活,”黑天鵝“事件好像越來越頻繁,馬航MH370航班的神秘失蹤,2008年全球金融危機,澳洲森林大火,南亞大陸的蝗災,汶川地震,非典等等。:但是包括我們大多數人在內的普通人都愿意做鴕鳥,認為歲月靜好,并且會一直靜好下去,原因很大部分來自于一種錯覺,認為對周圍世界具有牢牢的掌控感的,但這個世界的本質是不可預測性。所以,真正令我們能抵抗”黑天鵝“事件的,就是習慣生活在”黑天鵝“事件之中。

        我們無法逃離,但我們可以選擇

        時下的疫情就是一只典型的“黑天鵝“。疫情發展至今,每個人的心理上都承受著極大的壓力。據業內具有領先地位的某專業心理咨詢機構,在前一階段,連續跟蹤了半個多月EAP員工心理援助項目熱話的數據,他們把呼入的求助電話按內容進行分類,發現和疫情相關的電話占比在幾個日期呈現井噴式增長,而且占比高位的幾個點在日期上的顯示正好和幾個重點公共事件的日期相吻合,比如武漢宣布封城,除夕的到來,武漢火神山醫院接受首批確診患者,李文亮醫生的逝世等等,這說明社會重大公共事件在每個人心理上造成的壓力是巨大的,人們在危機之中急需心理上和情感上的撫慰。

        危機當前,關注個體就是關注整個社會,社會復原力來自于組成社會的更小單位---各級組織的復原力,而各級組織的復原力又來自于作為社會細胞的每個個體的復原力。

        而個體復原力自于當下的選擇。提升選擇力是我們強化復原力,駕馭自我,應對危機的關鍵。我們可以在思維、情緒和行為三個層面由內而外的作出主動選擇,來強化我們的選擇力。

        在思維層面強化選擇力

         “思維-行為-結果”的模型能很好地幫助個人做到這點,這個模型看似簡單,實則對我們人類的思維、行為和結果的三者關系有著非常清晰和發人深省的闡述,在某種程度上,我們可以認為,事情的結果大部分不是外在環境造成的,而是當你面對外界環境的刺激,在你固有的思維模式的驅動下,由你所表現出來的行為造成的。當我們對思維模式作出主動選擇,會得到理想的結果。

        奧地利著名的心里醫生和精神病學專家,victor Frankl的經歷可以很好地作為佐證。他是心理學領域意義療法的奠基人,他的聲名遠播除了來自于崇高的學術地位以外,還來自于他將自己于二戰時期在納粹集中營中的一段經歷,寫進了他的自傳體全球暢銷書《追尋生命的意義》,他認為“價值感意義感的缺失造成的虛無,是對生命最大的傷害。”

        victor Frankl 在死亡集中營中觀察到了不同人面對死亡威脅會有截然不同的回應方式。當納粹在他身上做人體實驗的時候,雖然他的軀體在受到摧殘,但他將注意力移開,想象自己獲釋后在課堂上想象自己的學生講述這段非人的經歷。,“最后的人類自由”,即對環境回應的自由,這是他在獄中的深切感悟,這個思維模式帶來了他最終的幸存。很明顯,victor Frankl劫后余生不是來自于他強壯的體格和超人的智力,而是來自于他在危機關頭作出的選擇。他在出獄后擁有了更加豐盈的人生,在1997年逝世,享年92歲。

        著名的社會心理學家費斯廷格告訴我們:“我們的人生有10%是取決于外界對我們的影響,另外90%的人生是取決于我們對外界刺激如何反應。“我們的人生絕大部分由我們自己掌控。不良的環境,包括他人做的事情,未必能傷害到我們,我們自身由不正確的思維模式觸發的不恰當回應行為才是傷害我們的元兇。

        在情緒層面強化選擇力

        思維模式的選擇是我們駕馭自我的基礎,但是人是一個復雜的個體,思維模式在環境的作用下,首先影響的是情緒,所以在“思維-行為-結果“模型中,思維通過隱含的情緒要素影響著行為。

        我們回到之前的某專業心理咨詢機構的心理熱線數據,心理咨詢電話類型分析統計的結果表明,在和疫情相關的咨詢電話分類中,情緒相關的咨詢主題幾乎接近總數的一半,分別涉及焦慮恐懼憤怒,悲傷內疚和無力感,還有由情緒引發的人際沖突,甚至有自殺和自殘傾向。可見面對危機,人群中普遍存在著心理和情緒方面的問題,這個問題如果得不到有效解決,個體的危機復原力無從談起,危機過后的遺留弊端也會十分長久深遠。

        情緒管理的第一步就是覺察和接納自身的情緒,否認和壓抑情緒只會讓情緒變得更糟,其次要學會分清“原生情緒”和“衍生情緒”,然后才有機會通過強化情緒選擇力來提升情緒免疫力。

        面對突發的重大危機,第一時間流露的情緒都是最自然的,這是個體對事件的本能反應,是人性中最真實的部分,應該得到包容和尊重。這種情緒我們稱為“原生情緒“。“衍生情緒“則是指個體對原生情緒加工過的感受,是有害的。舉個例子,很多人都聽說過路怒癥,當有人在不打轉向燈的情況下朝你的車道并線,你被嚇了一跳,馬上踩下剎車;但沒過多久,你想這個人一定是故意欺負你,于是產生了憤怒的情緒,一路追去想著可以“別車”讓對方也吃點苦頭,然后卻導致了追尾。我們說這里的原生情緒,就是我們被他人別車后的害怕,而衍生情緒,則就是被自己的“對方一定是故意的”想法所催生的憤怒。衍生情緒的有害性表現在它會引起不必要的破壞性行為,造成或加劇對自身和環境的傷害。

             控制“衍生情緒“的有效方法包括關注事實,避免過度評判,因為過度評判會帶來傷害性的反應行為;還要關注當下的自我,采用內省的方法了解自身的真實需求和目標。

        情緒選擇力弱的人允許自己的思維、情緒和行為受環境的影響和控制,情緒如果一旦受制于環境,你的目標實際上已經發生了偏移,行為不再為自身目標服務,而是轉向為情緒服務。應激性的反應行為如脫韁的野馬,最后的結果可想而知。

        情緒的選擇力是通過刺激和反應之間拉開一個空間體現出來的,在這個空間里,我們可以根據人際互動原則,以及所期望達成的目標,主動選擇回應的方式。由于控制了 “衍生情緒“,我們的行為就是為自己的目標服務,不會成為對環境和自身造成更大傷害的導火索。

        Steven Covey先生告訴我們:“在外界環境刺激和我們的回應之間,有一個選擇的空間,正是這些選擇帶給我們成長和快樂。”

        在行為層面強化選擇力

        行為層面的選擇力可以借助:“影響圈/關注圈“這個工具得以強化。這是兩個相互嵌套的圓圈,外面的大圈,我們稱為關注圈,顧名思義,這里面的內容是我們所處環境中發生的事情,比如突發的危機,國家政策,組織戰略等等,我們往往無法控制,但我們又是直接的承受者,所以對此處于關心而無能為力的狀態;而內圈稱為影響圈,這里面的事情我們不但關心,同時又是可以有所作為的。譬如危機當下每個人自己的思維、情緒和行為的選擇,這是我們可以控制和影響的,很明顯,我們的精力、時間和資源投入到影響圈里才符合自身利益最大化的需求,而對關注圈的盲目投入是對精力、時間和資源極大浪費。投入影響圈,不但對將來,更是對當下的效能和幸福感的保證。我們用一個例子加以說明,

        我有一個朋友在一家世界著名的航空貨運公司工作,他親身經歷了一次自己公司被其他公司兼并的過程,在這個過程中,由于涉及到機構重組,不少員工需要離開公司,而更多人前途未卜。他告訴我,當時他聽到各種擔憂和抱怨,周圍充斥著敵對和憤怒的情緒,甚至看到不少破壞行為,但這些都無濟于事,很明顯這些員工都把注意力投向了關注圈。我的朋友當時也是等待名單當中的一員,但他卻有著完全不同的做法和結果,他不但在危機中留了下來而且最終獲益。那他是怎么做的呢?他沒有因為機構重組而怨聲載道,而是積極地請教行業內資深人士,分析了物流行業的發展趨勢,經過分析發現了組織內現有的發展機遇,有一個部門的業務模式和發展方向非常符合行業的發展趨勢,但卻存在人員短缺的問題,于是他又將自身能力的強項和弱項,和該部門的能力要求進行了對照,并在適擔當的實際毛遂自薦,

        他的積極的態度受到了該部門總經理的賞識,在機構重組的塵埃落定之后,一切走上正軌,他也成功的爭取到了目標部門理想職位,很明顯,我的那位朋友的之所以最后會成功,這完全來源于他懂得如何將自己的精力、時間和資源投入到影響圈里去,這不但是對自身負責,也是對環境和他人負責,積極行為可以影響到周圍人,帶動他人一起作出正確的行為選擇。

        當你能用自己積極正面的行為影響到作為人,實際上你的影響圈已經在不斷擴大,以前在關注圈里的事情也進入了你的影響圈。而且隨著影響力的不斷提升,你的影響圈變大的同時,你可以關注的事情范圍也在不斷擴大。這里特別要注意的是,投入影響圈不是教人兩耳不聞天下事,各掃自己門前雪。而是在積極投入有影響圈的同時,要不斷的拓展自己的能力和資源,努力擴大自己的影響圈,為環境的改善作出努力。

        在此次新冠病毒疫情中,武漢的快遞小哥汪勇就是一個鮮活的例子。他在做好本職工作以及自身和家人的防疫工作的同時,積極為一線的醫護人員提供服務和保障,他招募志愿者組建三十人的團,一起接送醫護人員;并主動聯系了青桔共享單車,三天內投放了專門用于醫護人員通勤的400臺單車;同時還聯系了金滏山餐廳和“今日便利店“,每天為金銀潭醫院所有支援團隊提供用餐,以及為參加志愿者服務的滴滴車主提供免費午餐,當醫院里空調不能開,醫護人員緊缺羽絨背心,他聯系商家,訂了1000件;又發動志愿者理發師為醫護人員理發等等,這些行為都是快遞小哥汪勇拓展了自己的影響圈之后的結果,他的影響力已遠超普通的快遞員,影響力不斷擴大的同時,能力和資源也在不斷地提升和強化,現在這些本來完全不屬于一個快遞員的工作,已經完全進入到他的影響圈范圍內了。

        現象級暢銷書《黑天鵝》作者尼古拉斯·塔勒布認為:” 人類歷史不是緩慢爬行的,這些少量的黑天鵝事件引導著我們的社會從一個斷層飛躍到另外一個斷層,也決定著我們每一個人的生活走向。“面對危機,駕馭自我,在思維、情緒和行為三個層面主動作出理想選擇,同樣可以引導我們每個人向一個全新的自我蛻變。                

        本文為 世界經理人(www.17wanzhuan.cn)投稿作者:何煜 的原創作品,文章內容僅代表作者獨立觀點,不代表世界經理人立場,如需轉載請聯系原作者獲取授權。

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